Canales de entrada
Mapa vivowhatsappwebinstagramanunciosformulariosllamada
01Canales distintos
02Una sola entrada
03Registro ordenado
04Listo para operar
Un lead entra.OSMOS lo ordena, decide y lo sigue.
Este es el flujo completo. Desde la entrada del lead hasta la agenda, el seguimiento y la fidelización. Sin humo, sin vaguedades y con el momento humano claramente definido.
Entrada unificadaRespuesta omnicanalScore comercialSeguimiento automáticoEntrada unificadaRespuesta omnicanalScore comercialSeguimiento automático
El flujo maestro no es una cadena rígida.Es una operación que se adapta.
OSMOS no ejecuta una secuencia ciega. Detecta en qué punto está el lead, qué canal conviene usar y cuál es la siguiente acción más útil para mover la conversación con criterio.
Entrada
Entrada del lead
El lead entra desde anuncios, formularios, chat, whatsapp, redes, llamada o landing. El sistema centraliza el origen y la primera información disponible.
1
2
Respuesta
Primer contacto en segundos
OSMOS Contact toma la conversación por el canal adecuado y con un guion adaptado al negocio, sin perder tiempo operativo.
Lectura
Lectura comercial
Se detecta intención, urgencia, objeción y nivel de interés. Con eso, OSMOS decide si conviene agendar, seguir nutriendo o escalar.
3
4
Acción
Acción correcta
Si el lead está lista, agenda. Si necesita madurar, entra en secuencia. Si hay complejidad real, entra el equipo con contexto completo.
Continuidad
Continuidad sin huecos
OSMOS mantiene la conversación viva con recordatorios, reprogramaciones, reintentos y reactivación según el comportamiento del lead.
5
6
Valor
Valor después del cierre
Pulse mantiene la relación con reseñas, recurrencia, upsell y recuperación de clientes inactivos.
Entrada unificadaRespuesta omnicanalScore comercialSeguimiento automático
Fase 1OSMOS Capture
Todo empieza cuando el lead entra.El problema es que normalmente entra mal.
En la mayoría de negocios los leads se dispersan entre formularios, mensajes, chats o llamadas.OSMOS unifica la entrada, etiqueta el origen y deja el punto de partida listo para operar.
Canales
Canales distintos, una sola entrada
Web, formularios, chat, redes, anuncios, Whatsapp o llamada. No importa de dónde venga: el lead cae en el mismo entorno operativo.
Web
Formularios
Chat
Redes sociales
Anuncios
WhatsApp o llamada
Registro
Registro ordenado desde el primer segundo
Queda guardado el origen, canal, campaña si aplica, momento de entrada y los primeros datos disponibles para no perder contexto.
OrigenWeb
CanalChat
CampañaQ2 2026
MomentoAhora
Acción
Preparado para el siguiente paso
El lead no se queda "en bandeja". Queda listo para disparar contacto, score y seguimiento según las reglas del sistema.
Contacto
Score
Seguimiento
La clave aquí no es solo capturar. Es capturar con orden para que el primer contacto tenga sentido y no arranque desde cero.
Fase 2OSMOS Contact
Responder rápido no basta. Hay queresponder con criterio y contexto.
OSMOS Contact puede iniciar la conversación por voz o por escrito según la configuración del negocio. El objetivo no es "contestar", sino empezar a entender el lead y moverlo.
A
Andrea Castillo
Hola, ¿qué tal?
C
Clara Ruiz
Hola, ¿qué tal?
M
Mario Rodríguez
Tienen cita para mañana?
Hola, me interesa saber cómo trabajan los leads que entran fuera de horario.
Type message here...
Detecta intención
Si el lead solo pregunta o quiere avanzar de verdad.
Detecta urgencia
Si necesita una respuesta rápida o está en fase temprana.
Detecta objeciones
Presupuesto, timing, disponibilidad o dudas específicas.
Actualiza contexto
Para que la agenda, el seguimiento o el equipo no entren a ciegas.
Fase 3Lógica comercial
Aquí ocurre la decisión importante:agenda, seguimiento o equipo humano.
Esta es la parte más delicada del sistema porque define la eficiencia de toda la operación. No todos los leads deben pasar por el mismo camino.
Agenda directa
Lead listo para avanzar
Tiene intención suficiente, contexto claro y encaje. OSMOS propone hueco, confirma y deja la cita preparada para el equipo.
Seguimiento automático
Lead templado o indeciso
Aún no conviene derivarlo. Entra a secuencia con mensajes, recordatorios o reintentos para madurarlo sin perderlo.
Escalado humano
Objeción compleja o caso especial
Cuando hay valor real en que entre una persona, el equipo recibe resumen, contexto y estado de la conversación antes de intervenir.
El criterio no es automatizar por automatizar. El criterio es asignar el recurso correcto al momento correcto.
Fase 4OSMOS Flow
Si el lead no avanzó hoy,el sistema no lo abandona.
OSMOS Flow mantiene continuidad comercial sin depender del olvido humano. Lo hace con secuencias, recordatorios, reprogramación y reactivación según comportamiento real.
01
+2 MIN sin respuesta inicial
OSMOS prueba el siguiente canal disponible.
02
+24 H sin agenda
Se envía recordatorio con propuesta clara para retomar.
03
DÍA 3 No-show
Se activa recordatorio y reprogramación simple.
04
DÍA 7 Lead dormido
Entra en secuencia de reactivación según silencio y comportamiento.
Sin continuidad aparecen estas pérdidas:
Lead olvidados
que sí tenían potencial pero no recibieron seguimiento.
Citas perdidas
por falta de recordatorios o confirmación.
Interés enfriado
por esperar demasiado para volver a contactar.
Equipos saturados
haciendo seguimiento manual de lo que el sistema puede sostener.
La clave aquí no es solo capturar. Es capturar con orden para que el primer contacto tenga sentido y no arranque desde cero.
Fase 5OSMOS Pulse
Después del cierre también hayoperación. Ahí entra Pulse.
OSMOS Pulse convierte el momento postventa en una capa activa del sistema: reseñas, reactivación, recurrencia y oportunidades de valor futuro.
Reseñas
Post-servicio
Solicitud automática de reseñas cuando la experiencia ya ocurrió y el contexto es favorable.
Recurrencia
Recompra
Mensajes activados según historial, momento del cliente y lógica de retorno.
Reactivación
Dormidos
Clientes antiguos vuelven a entrar al sistema con campañas segmentadas.
Upsell
Valor
La relación continúa con propuestas mejor alineadas a lo que ya hizo el cliente.
Fase 6Equipo humano
Tu equipo no desaparece. Entramejor preparado.
El sistema no reemplaza criterio comercial. Lo protege. La intervención humana aparece cuando ya hay señales, contexto y una mejor probabilidad de avanzar.
ANTES
Contacto a ciegas
El comercial llama sin saber de dónde vino el lead, qué preguntó ni qué objeción tiene. Eso desgasta tiempo y calidad.
Sin contexto compartido
CON OSMOS
Intervención con contexto
El equipo recibe origen, resumen, intención, objeción y siguiente paso sugerido. Entra a una conversación ya orientada.
Contexto accionable al instante
RESULTADO
Más tiempo para cerrar
Menos energía en tareas repetitivas y más foco en reuniones, decisiones y conversaciones donde la experiencia humana sí marca diferencia.
Energía enfocada en cierre
Ahora que ya viste el flujo completo,¿quieres verlo aplicado a tu operación?
Te enseñamos qué entra primero, qué recoge OSMOS y qué parte del proceso conviene activar antes.
